“洗衣液中的爱马仕”翻车，售后电话是空号？
<div class="article" id="artibody"><p> 一个名为“THE LAUNDRESS”的</p>
<p> 洗衣液品牌</p>
<p> 近年来人气相当高</p>
<p> 由于其颜值高、味道香</p>
<p> 号称是“洗衣液中的爱马仕”</p>
<p> 并且由于成分“安全”</p>
<p> 受到了不少宝妈的欢迎</p>
<p> 但就在最近</p>
<p> #THE LAUNDRESS#上了热搜</p>
<p> 品牌官方的一则声明</p>
<p> 瞬间让很多消费者的心悬了起来：</p>
<p> 建议用户立即停止使用品牌旗下产品</p>
<p> 原因是“存在潜在微生物污染风险”</p>
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<p> jwview</p>
<p> 号称“洗衣液中的奢侈品”</p>
<p> THE LAUNDRESS</p>
<p> 是联合利华旗下的</p>
<p> 衣物护理品牌</p>
<p> 2004年创立于美国纽约</p>
<p> 创始人Gwen Whiting和Lindsey Boyd</p>
<p> 分别来自美国设计师品牌Ralph Lauren</p>
<p> 和法国奢侈品牌Chanel</p>
<p> 从此前网友晒出的订单来看</p>
<p> 一瓶1L的婴儿洗衣液</p>
<p> 折后价207元</p>
<p> 虽算不上“天价”</p>
<p> 但在洗衣液中</p>
<p> 确实也不便宜了</p>
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<p> 很多人对The Laundress的认知</p>
<p> 最初都是来自自媒体博主</p>
<p> 以及网红的推荐和团购</p>
<p> 一方面</p>
<p> 偏年轻的消费者喜欢经典款</p>
<p> 因为“留香好闻且高级”</p>
<p> “真丝羊绒洗涤剂很好用”</p>
<p> 另一方面</p>
<p> 被种草的</p>
<p> 有不少是看中健康成分的宝妈们</p>
<p> 有人“从宝宝一出生就用它家的产品”</p>
<p> 而这次品牌突然宣告“微生物超标”</p>
<p> 也让这些新手妈妈们非常担心</p>
<p> 一位多年的品牌忠粉气愤至极</p>
<p> 称自己双11期间</p>
<p> 刚刚囤了5瓶1L装规格的婴儿洗衣液</p>
<p> “不知道用了多少瓶了！”</p>
<p> 问题曝光</p>
<p> 让人又气愤又担忧</p>
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<p> jwview</p>
<p> 客服：建议停用</p>
<p> 品牌公告下</p>
<p> 不少网友“急了”</p>
<p> 本来价格就贵</p>
<p> 还出这样重大的安全问题</p>
<p> 让人愤怒</p>
<p> 并且前段时间“双十一”</p>
<p> 不少人还一箱一箱地囤货</p>
<p> 不知道该如何是好</p>
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<p> 尤其是那些买来给孩子用的消费者</p>
<p> 更是担忧</p>
<p> 事关婴儿健康</p>
<p> 岂能马虎</p>
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<p> 甚至不少网友表示</p>
<p> 自家孩子在用了该品牌洗衣液后</p>
<p> 出现了湿疹、细菌感染的症状</p>
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<p> 记者注意到</p>
<p> 目前店铺内的洗衣液商品均已下架</p>
<p> 目前只剩下香氛、去渍皂、</p>
<p> 除皱喷雾等少量商品</p>
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<p> 记者尝试联系了品牌客服</p>
<p> 对方提到</p>
<p> 截至目前</p>
<p> 尚未发现产品造成任何不良健康影响</p>
<p> “但出于安全考量</p>
<p> 建议停止使用</p>
<p> 现有的THE LAUNDRESS产品” </p>
<p> 与此同时</p>
<p> 品牌正在与美国总部密切联系</p>
<p> 以确定此次受影响的产品批次等</p>
<p> 客服致歉</p>
<p> 并表示消费者可以留下联系方式</p>
<p> 以便后续进一步沟通</p>
<p> jwview</p>
<p> 售后电话打不通？如何售后？</p>
<p> 产品已经出现问题</p>
<p> 如何售后</p>
<p> 是消费者们最关心的事之一</p>
<p> 11月21日晚</p>
<p> THE LAUNDRESS发布了</p>
<p> 中国市场解决方案公告</p>
<p> 公布问题产品批次</p>
<p> 并表示即日起</p>
<p> 在中国启动产品解决方案</p>
<p> 值得一提的是</p>
<p> 不少网友反馈</p>
<p> 目前品牌公布的售后电话</p>
<p> “4008200708专线”</p>
<p> 是空号，打不通</p>
<p> 11月23日午间</p>
<p> 中新经纬多次拨打了上述售后电话</p>
<p> 仅两次接通</p>
<p> 其他均提示拨打的电话为空号</p>
<p> 即便接通后仍处于客服忙请等候的状态</p>
<p> 联合利华客服告诉中新经纬</p>
<p> 提示空号可能是由于售后电话繁忙</p>
<p> 无法接通而导致的</p>
<p> 消费者可以拨打其他联合利华客服热线</p>
<p> 由客服人员转接至洗护用品客服专线</p>
<p> 截至发稿</p>
<p> 中新经纬尚未接通</p>
<p> “4008200708专线”的售后客服</p>
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<p> THE LAUNDRESS中国市场解决方案公告</p>
<p> 在这份问题产品名单里</p>
<p> 此次涉及微生物指标升高的产品有百余款</p>
<p> 其中在中国市场售卖的</p>
<p> 有近40款</p>
<p> 有网友分享了</p>
<p> 通过条形码、批号</p>
<p> 判断手中产品是否属于问题批次的方法</p>
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<p> 目前</p>
<p> 社交平台上关于该品牌的推广</p>
<p> 大多已被“吐槽”覆盖</p>
<p> 有品牌经销商表示</p>
<p> 会积极协调品牌方</p>
<p> 进行售后</p>
<p> 也有曾经为该品牌“带过货”的博主表示</p>
<p> 可以为此事负责</p>
<p> 无论品牌官方如何处理</p>
<p> 自己可以为消费者退货退款</p>
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<p> jwview</p>
<p> 联合利华旗下多品牌</p>
<p> 曾有安全隐患</p>
<p> 事实上</p>
<p> 近几年</p>
<p> 联合利华旗下多个品牌</p>
<p> 均被指出存在安全隐患</p>
<p> 2011年</p>
<p> 立顿曾出现稀土含量超标、</p>
<p> 有陈茶等问题</p>
<p> 2020年</p>
<p> 洗护品牌清扬</p>
<p> 因产品成分不合格</p>
<p> 被有关部门通报处罚</p>
<p> 2022年10月</p>
<p> 联合利华旗下多款干发喷雾</p>
<p> 在美国市场因涉致癌物苯被召回</p>
<p> 这次的微生物事件</p>
<p> 更是让联合利华陷入了</p>
<p> 消费者信任危机</p>
<p> 虽说是品牌主动曝光问题</p>
<p> 召回产品</p>
<p> 但从消费者的遭遇来看</p>
<p> 售后维权并不顺利</p>
<p> 况且</p>
<p> 洗衣液问题事关健康</p>
<p> 如此处理</p>
<p> 尚不能让消费者安心</p>
<p> 有网友对此表示难以置信</p>
<p> “为啥这么贵还出问题？”</p>
<p> 实际上</p>
<p> 早在事件曝光之前</p>
<p> 就有网友指出</p>
<p> 这款洗衣液刺激性比较大</p>
<p> 不建议用来给宝宝洗衣服</p>
<p> 但“高端”“小众”的宣传标签</p>
<p> 逐渐掩盖了消费者的实际反馈</p>
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<p> 其实</p>
<p> 贵不贵不重要</p>
<p> 好用才是硬道理</p>
<p> 走“高端路线”之前</p>
<p> 还需先打好品质的“地基”</p>
<p> 方能让消费者用得踏实</p>
<p> </p>
<p> 中新经纬综自中新经纬、央视网、钱江晚报、新闻晨报、潇湘晨报、北京商报及公开消息</p>
<p> </p>
<p></p>
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<p class="article-editor">责任编辑：梁斌 SF055</p><div style="font-size: 0px; height: 0px; clear: both;"></div>
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