北京政务服务禁用语拟入规范 征求意见稿对政务服务综合窗口人员提出了 " 首问负责 "" 一次性告知 "" 限时办结 "" 容缺受理 "" 告知承诺 " 等多项要求。容缺受理，即服务对象在办理政务服务事项时，主要申请材料齐全且符合法定形式，次要申请材料有欠缺或存在瑕疵但不影响实质性审核的，经服务对象作出相应书面承诺后，窗口可先行受理。
征求意见稿还专门列出了综合窗口人员服务过程中禁止使用下列用语： ——我不知道，你去问 xxx ——不行 ——不清楚 ——急什么，没看我正忙着吗 ——怎么不说清楚 ——我不是说过了吗 ——找领导去，我管不着 ——快点，我下班了 ——有牌子，自己看清楚了再来 ——你看不懂汉字吗 ——其他有损窗口形象的用语 （嘉玛）
