央视网消息：据 " 敦街城事 " 公众号，中共兰州市七里河区敦煌路街道工作委员会、兰州市七里河区敦煌路街道办事处发布情况通报，11 月 14 日下午，网传 " 金港城社区电话无人接听 "，并在微信、微博等平台进行转发。七里河区委区政府高度重视，责令敦煌路街道党工委、办事处立即进行调查并认真整改。经调查，视频中显示的社区电话处于搁置状态情况属实，系社区工作人员在接到集中医学观察点返回人员电话咨询核酸检测事宜时，将电话搁置桌面返回办公室核实人员电子台账；社区工作人员对进入社区办公区域的居民群众态度生硬，情况属实；社区现有两部办公电话，服务辖区 12000 余名居民，因疫情期间电话咨询量较大，且单次通话时间较长，部分时间段存在不能及时接听电话现象。
针对以上问题，街道党工委、办事处深刻反思并举一反三认真整改，对社区党委主要负责人进行工作约谈，对相关工作人员进行批评教育；进一步强化工作纪律，深化思想认识，转变工作人员服务态度，提升服务能力；社区将再增设一部服务电话，及时解答居民诉求；要求全街各社区工作人员深刻吸取教训，切实引以为戒，严格遵守各项工作纪律，坚决杜绝此类情况再次发生。
